Asesor Regional de Servicio

Sobre este anuncio de trabajo

Aufgaben

Bei der Daimler Truck Group sind wir einer der größten Hersteller von Nutzfahrzeugen weltweit, mit über 40 Produktionsstandorten auf der ganzen Welt und mehr als 100.000 Mitarbeitern. Wir bieten leichte, mittlere und schwere Lkw, Stadt- und Überlandbusse, Reisebusse und Busfahrgestelle. Maßgeschneiderte Finanzdienstleistungen gehören ebenfalls zu unserem Portfolio.

Daimler Buses Mexico ist Teil von Daimler Truck, wir haben unsere Geschichte vor 29 Jahren begonnen; wir haben die Personenbeförderungsbranche revolutioniert und führen den mexikanischen Markt seit 25 aufeinanderfolgenden Jahren an. Es ist ein Stolz, nach Mexiko zu ziehen, und auch eine große Verantwortung, die uns verpflichtet, jeden Tag daran zu arbeiten, um umfassende Mobilitätslösungen für unsere Kunden zu schaffen. Ein Team, das leidenschaftlich ist für Busse, Technologie, Innovation und Kreativität, bildet diese große Familie. Unser Werk, besser bekannt als "Das Bus-Haus" in García Nuevo León, wurde 1994 eingeweiht, wo rund 96.300 Einheiten produziert wurden, was uns als Branchenführer auszeichnet, der täglich mehr als 38 Millionen Passagiere befördert. Unsere Mitarbeiter spiegeln die Unternehmenswerte wider: Leidenschaft, Respekt, Integrität und Disziplin; wir suchen engagierte Personen, die sich dieser vielfältigen Gruppe anschließen, die sich ständig verändernden Herausforderungen bewältigt.

Regionaler Serviceberater

Sicherstellen und Koordinieren des technischen Supports und des After-Sales-Services für Mercedes Benz-Busse, Bereitstellung einer zeitnahen Betreuung für das Händlernetz und Flottenkunden durch Remote-Unterstützung (OLA MB und Xentry) und persönliche Unterstützung bei Bedarf. Gewährleistung der Einhaltung der besten Praktiken für Arbeitszeiten und Beitrag zur Servicequalität, Kundenbindung und Erreichung der operativen und kommerziellen Ziele.

Wir suchen einen: Regionaler Serviceberater

In dieser Position sind Sie verantwortlich für:

• Verfolgung des Meetings-Programms mit Händlern und CARyS, Vereinbarungen im CRM festhalten.
• Entwicklung von Wartungs-, Reparatur- und Reman-Produktkits zusammen mit Ersatzteilen und Marketing.
• Implementierung von Verbesserungen in den Prozessen der präventiven Wartung je nach Produkttyp und Marktanforderungen.
• Bereitstellung von technischem Support bei der Einführung neuer Produkte durch Xentry TIPS, OLA MB und Diagnoseprotokolle.
• Teilnahme an strategischen Meetings mit dem Kundendienstmanagement, um die bestmögliche Kundenbetreuung zu gewährleisten.
• Dokumentation von technischen Themen, die auf dem Feld entdeckt wurden, über ITP und Koordination mit dem Produkt-Support-Engineering.
• Verwaltung der zugewiesenen Ressourcen und Budgets zur Sicherstellung des erforderlichen technischen und administrativen Supports.
• Anwendung von 360° Reengineering, um sicherzustellen, dass die Werkstätten die Unternehmensrichtlinien einhalten.
• Förderung des Händlernetzes, um die Service-Stundenziele durch nachgelagerte kommerzielle Programme zu erreichen.
• Immer in strikter Einhaltung der geltenden lokalen und internationalen Vorschriften handeln, wie dem Gesetz gegen ausländische korrupte Praktiken (FCPA), dem Verhaltenskodex von Daimler Truck sowie anderen für Daimler Truck festgelegten Richtlinien und Verfahren.

Wenn Sie glauben, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen, zögern Sie nicht, sich zu bewerben.

Ausbildung: Maschinenbau, Elektrotechnik, Industrietechnik oder eine ähnliche Fachrichtung.

Erfahrung: Erfahrung im Umgang mit Unternehmenskunden von Bussen und Händlernetzen, dem Markt für Nutzfahrzeuge, Kundenbetreuung, Umgang mit Lieferanten, Verhandlungsführung, Ressourcenmanagement, Konfliktmanagement, Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, mindestens 3 Jahre Erfahrung in ähnlichen Positionen.

Spezifische Kenntnisse: 

• Markt für Busse auf Serviceebene, technische Kenntnisse von Automobilkomponenten, Datenbankmanagement, Interpretation von technischen Berichten, MSOffice-Kenntnisse, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Diagnose mit Xentry und solide Kenntnisse in der Verwendung von OLA MB für das ganzheitliche Fallmanagement. Kenntnisse in elektronischen Systemen und CAN-Bus, sowie in Dieselmotoranlagen und Bus-Chassis-Komponenten. Wünschenswert sind Kenntnisse in Telematik und Konnektivität, sowie eine ordnungsgemäße Garantieregelung gemäß den festgelegten Richtlinien. Es wird erwartet, dass die Person bewährte Arbeitszeitpraktiken anwendet, eine effiziente Leistung in SLA und Fallmanagement zeigt und streng nach Sicherheits- und Vorschriften handelt. Darüber hinaus sollte sie die Werkzeuge und Software der technischen und administrativen Umgebung beherrschen und in der Lage sein, technische Berichte klar, präzise und nachvollziehbar zu erstellen.

Kompetenzen:

• Kundenorientierung, Verhandlungsführung, Entscheidungsfindung, effektive Kommunikation, analytisches Denken und Problemlösung, kontinuierliche Verbesserung, Ergebnisorientierung.

Modalität: Hybrid.  

Sprache: Englisch auf informellem Niveau (Fähigkeit, sich in üblichen Arbeitsgesprächen zu verständigen).

Erforderliche Anstrengungen:

• Technische Informationen in Systemen analysieren.
• Daten und technische Dokumentation bewerten.
• Etablierte Prozesse befolgen und Ergebnisse ordnungsgemäß dokumentieren.
• Aktivitäten mit internen Bereichen koordinieren.
• Treffen mit dem Händlernetz und CARyS-Flotten erleichtern.
• Protokolle, Berichte und technische Dokumentation erstellen.
• An regelmäßigen Meetings mit dem Kundendienstmanagement teilnehmen.
• Geplante technische Besuche in Werkstätten oder Flotten durchführen.
• Technische Unterstützung vor Ort bieten, wenn ein Fall nicht remote gelöst werden kann.

Erwartete Verhaltensweisen:

• Fragen stellen und andere Meinungen und Kommentare schätzen.
• Durchhaltevermögen, Geduld und Mut bei der Entscheidungsfindung zeigen.
• Jetzt handeln - bei jeder Entscheidung langfristig denken.
• Empathisch zuhören.
• Ein Vorbild sein in Bezug auf "Macher-Mentalität".
• Ihre Aufmerksamkeit auf die Umsetzung und Erreichung Ihrer Ziele richten.

"Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein angemessenes Anpassung benötigen, damit Sie Ihren Bewerbungsprozess fortsetzen können, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie dies in Ihren Bewerbungsunterlagen erwähnen. Wir würden uns freuen, Ihnen helfen zu können, und werden so schnell wie möglich antworten."

Diese Daten sind nicht vom Unternehmen erforderlich und sollten nicht im Lebenslauf enthalten sein: Alter, Geschlecht, Foto, Adresse, Nationalität oder Name der Bildungseinrichtung.

Lugar de trabajo